互聯(lián)網(wǎng)的到來，對各行業(yè)的各方面要求提高（價格透明、誠信度提高、客戶滿意度提高等），競爭力加劇。有的企業(yè)或者美容院，經(jīng)不起市場的“暴擊”，直接倒閉關門，真正驗證了一句話：狼真的來了！

 

圖BY:www.pexels.com(侵刪)

?倒閉潮：據(jù)《中國生活美容報告（2018）》中的數(shù)據(jù)顯示，截止2018年上半年、美業(yè)門店倒閉率達37.8%；

?流失潮：美容師浮躁、眼高手低；

?服務差：專業(yè)服務意識差、專業(yè)技能水平低；

?成本高：成本上漲、業(yè)績下滑、利潤降低；

?生存難：門檻低、競爭大、企業(yè)如履薄冰；

?客流少: 概念炒作、顧客不滿、大量流失；

?經(jīng)營難：同行競爭價格戰(zhàn)、利潤縮減、商業(yè)環(huán)境差……

如果，我們美容院在這種情況下，不想辦法“突圍”，不轉(zhuǎn)型與升級，美容院的生意可能會越來越難做。那么，如何轉(zhuǎn)型與升級，成了我們首當其沖要解決的問題。

在此，可能有些老板會問：我怎樣做才能轉(zhuǎn)型與升級？

☉所謂“轉(zhuǎn)型”，就是經(jīng)營形態(tài)發(fā)生變化，專業(yè)主軸發(fā)生變化（此路不通換條路，換一種思維模式）；

轉(zhuǎn)型的核心是活著，活的更久才能活的更好 ；轉(zhuǎn)型的核心是看見未來；轉(zhuǎn)型是未雨綢繆，儲備未來 。

☉所謂“升級”，就是服務流程升級、產(chǎn)品品項結構升級、技術效果升級、環(huán)境升級、文化升級、團隊職業(yè)素養(yǎng)升級、管理精細化等。

總之，轉(zhuǎn)型不是換個行業(yè)，而是，更加專注化妝品行業(yè)，在原有的基礎上，進行創(chuàng)新升級與再造就可以了。

具體要做好以下四個方面：

                         

第一方面：思維認知。

格局決定布局，布局決定結局！

有這么一個能量公式：成功=熱情X能力X思維。同樣，具備熱情與能力，由于，思維認知不一樣，其結果肯定不一樣。

第一點：要有長遠的規(guī)劃。

首先樹立科學的經(jīng)營管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長遠的發(fā)展規(guī)劃及引進科學完善的管理。

第二點：要有“五元”思維----洞穿事物本源的思維方式。

經(jīng)營是按照“原點→原理→原則→標準→方法”來展開的。

第三點：要打掉“能人”文化。

美容院老板，總喜歡自己干活，不喜歡培養(yǎng)人才，害怕培養(yǎng)競爭對手，或者美容師跑了。如果有這種小農(nóng)意識，那么，開分店，開連鎖店，只是夢想。

*關于，思維認知的轉(zhuǎn)變，還有很多，以后在《執(zhí)行力系統(tǒng)》中，與大家慢慢分享。

第二方面：IP再造。

一家美容院，主要由“店—貨—人”三部分組成的。

店主要包括美容院的選址、店面規(guī)劃、商業(yè)模式設計（就是通過什么方法方式賺錢）；貨主要包括服務與品項（產(chǎn)品如何搭建）；人主要包括顧客與員工。

美容院只有把這三部分做好，對外形成“IP”，即對外符號，對外的印象，而印象就是品牌，就是顧客愿意到店消費，且自愿轉(zhuǎn)介紹的理由。同時，也是員工愿意留在美容院的理由。

針對“美容院IP再造”，資雁老師提出以下幾點建議，供大家參考：

重建行業(yè)標準

重拾消費信心

提高行業(yè)地位

糾正行業(yè)風氣

樹立行業(yè)信任

打造共享平臺

例如：美妝共享系統(tǒng)。（互聯(lián)網(wǎng)時代：共享、免費）

 

 

第三方面：團隊升級。

隨著80、90、00后年輕族的崛起，消費者與從業(yè)者，越來越年輕化，對于這些年輕族來說，以下這些，是她們的價值觀與行為特征： 

 

針對這些年輕族的管理模式，美容院需要進行團隊升級，管理升級，即從以前的命令式升級為：尊重、快樂、幸福、自我價值實現(xiàn)、獨立、成長等，通過積分機制、PK機制、薪酬機制、合伙人機制、績效考核機制等機制落地激活團隊。

例如：美容院美容師薪酬體系。

 

 

第四方面：品項升級。

由于，消費者越來越“碎片化”，而且，消費意識形態(tài)也發(fā)生了變化，導致美容院的商業(yè)模式、營銷方式、品項結構、服務流程、場景設施等，都需要進行升級再造。

美容實體店，應該做好“互聯(lián)網(wǎng)+門店+新零售”的運營模式，主要按照“CR業(yè)績管控系統(tǒng)”執(zhí)行即可。

拓---留---養(yǎng)---收---增。

拓客：就是建立社群，建立魚塘，建立流量池。而建立需要爆品，需要入門產(chǎn)品，更需要商業(yè)模式。

 

 

留客與養(yǎng)客：就是進行品項升級，即建立“基礎品項，引流顧客，通過精心服務，建立信任，讓顧客體驗效果，感受服務等，從而成交小額產(chǎn)品，提高到店率；在顧客滿意與信任的基礎上，進行項目疊加，增加銷量；

當然，要解決顧客的問題，讓顧客滿意，需要私人定制，即整體解決方案，這樣，可以成交大單（這一切，都建立在服務滿意，效果顯著的基礎上）。

收錢：就是做終端促銷活動。例如：《網(wǎng)紅代購節(jié)》新零售模式，幫助店面增加人氣，老客戶轉(zhuǎn)介紹，給老客戶實惠，為我們做好宣傳，同時，順便收錢辦卡，解決現(xiàn)金流的問題。

特別提醒：

做活動，一定按照年度計劃執(zhí)行，就是一年只做3次（年初—拓客、年中—養(yǎng)客與收錢、年終---答謝收錢與拓客），切記活動不要太頻繁，否則，顧客非常反感。

做活動不單單是收錢，而是進行顧客裂變，進一步接觸顧客，做好服務，解決問題，做好店面IP對外印象，形成品牌效益。

增：就是爆品家居，增加業(yè)績，增加顧客，增加現(xiàn)金流。

特別提醒：互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，價格非常透明，一定不要把價格提得太高，一定價格透明，讓顧客明確消費，放心消費。

*文稿來源：嵐美學社副社長

7度管理模式創(chuàng)始人

《新思維紅利》企業(yè)管理書籍作者--資雁