一場突如其來的“疫情”，讓很多中小型美容院老板“亂了陣腳”！有些老板甚至已經(jīng)在微信群、朋友圈發(fā)出“轉(zhuǎn)店”的信息！
那么，對于本來經(jīng)不起“折騰”的中小型美容院，接下來的路，該何去何從？
資雁老師認(rèn)為：危機(jī)，是由“危”+“機(jī)”組成的，疫情在影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一定會(huì)帶來消費(fèi)的報(bào)復(fù)性增長，給美容院帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)！
然而當(dāng)下，更值得關(guān)注的是：在疫情中與經(jīng)濟(jì)尚未恢復(fù)期間，美容院“如何轉(zhuǎn)型與升級(jí)，如何生存”！
那么，在新模式、新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的時(shí)候，作為中小型美容院到底要做好哪些關(guān)鍵事項(xiàng)呢
不要等待
利用互聯(lián)網(wǎng)工具，“主動(dòng)出擊”
疫情沒結(jié)束≠假期沒結(jié)束，老板們心懷僥幸“大家都沒上班，不著急”是一種非常可怕的心態(tài)！
疫情過后，顧客到店需要一個(gè)過程，而這段時(shí)間，特別是3-4月份，美容院該怎么度過？房租、員工工資、進(jìn)貨.....很多的問題一一擺在美容院老板面前。
因此，為了店面生存，為了留住員工，為了顧客到店，美容院也需要“主動(dòng)出擊”。如：
1、作為美容院老板，要正確面對疫情，樹立信心。同時(shí)，給員工講明白，如何打贏這場戰(zhàn)“疫”？
例如：做好個(gè)人衛(wèi)生防疫、保持與自己顧客保持良好的溝通與互動(dòng)、如何在顧客群里進(jìn)行日常皮膚護(hù)理、如何鍛煉身體增強(qiáng)免疫力等。
2、建立員工“網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議”（騰訊會(huì)議、釘釘），每一天或者固定時(shí)間段，正常召開員工會(huì)議，同時(shí)，建立員工群，每一天在群里打卡上班，提前“喚醒”員工進(jìn)入工作狀態(tài)！
3、店內(nèi)部員工加強(qiáng)修煉“內(nèi)功”：線上學(xué)習(xí)交流，背產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、背銷售話術(shù)與模式流程。店長或者老板安排員工值班：給顧客群互動(dòng)，發(fā)護(hù)理小常識(shí)、防護(hù)小視頻、養(yǎng)生保健小視頻、疫情快訊（順手推出養(yǎng)生知識(shí)轉(zhuǎn)接產(chǎn)品）……
4、做好顧客管理機(jī)制：首先，啟動(dòng)老客戶回訪，不建議復(fù)工前期銷售太強(qiáng)的回訪（就是銷售目的，不能太明顯），可以先從：疫情關(guān)懷---心里安撫---建立信心---邀約到店，按照這樣的流程做起與逐步推進(jìn)。
其次，重新整理客戶資料，分別針對活躍顧客、休眠顧客、死客、呆客、失聯(lián)客，做相應(yīng)的策略。（資雁老師建議：先關(guān)注活躍顧客，分批次邀約到店，前期，最好岔開服務(wù)的時(shí)間，不要讓顧客“扎堆”）。
最后，做好大顧客的維系關(guān)懷、回饋工作。
5、科學(xué)有效地經(jīng)營好朋友圈。以前培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常講：美容院老板不會(huì)發(fā)朋友圈。為什么？因?yàn)椋覀冎粫?huì)發(fā)產(chǎn)品、發(fā)促銷方案、發(fā)廣告宣傳，這些可以發(fā)，但是，效果不大，沒有多少人點(diǎn)贊與關(guān)注。應(yīng)該多發(fā)案例、顧客見證、一些公益活動(dòng)。這樣，體現(xiàn)：真實(shí)，有愛心。
前幾天，我與貴州連鎖店王朝靜老師溝通說：
平時(shí)，我們美容院總是說：關(guān)心顧客身體，皮膚問題、健康問題、身體免疫力問題、包括老人家人身體問題等，那么，現(xiàn)在，是疫情期間，請問我們?yōu)轭櫩妥隽四男┦虑椋繉λ齻兊慕】灯鸬蕉啻蟮囊嫣帲?/span>
答案是否定的，甚至我們的美容院連一支免洗消毒液，也沒有給顧客送過。如此，我們說：關(guān)心顧客健康的話題，又有多少顧客會(huì)相信呢？
所以，資雁老師認(rèn)為：疫情不是危機(jī)，而是新機(jī)遇（商機(jī)），也是很多美容院扭轉(zhuǎn)客戶印象最好時(shí)機(jī)！作為一名美容院老板，我們應(yīng)該做一些公益事業(yè)，讓“員工、讓顧客知道：我們是有愛心的。
組織員工、顧客獻(xiàn)愛心。國家有難，八方支援！美容院也應(yīng)該組織員工與顧客舉行“獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)”。
例如：美容院公布一個(gè)促銷政策，只要顧客消費(fèi)29.8元，即可獲得“面部水療2次、艾灸2次、免洗消毒液1支”，并從中拿出其中10元，以顧客的真實(shí)姓名捐獻(xiàn)給疫情嚴(yán)重的地區(qū)。
這樣，既可以大力推廣宣傳，號(hào)召顧客及身邊的親人朋友都參與進(jìn)來，又可以達(dá)到引流顧客，激活老客的目的。
5、疫情過后，為了保證（激活）顧客到店，需要鏈接項(xiàng)目或者季節(jié)主推產(chǎn)品：
（1）298元，送免洗消毒液10支、面部補(bǔ)水2次、艾灸或者光子床12次；
（2）680元，送貝拉小精裝1套、免洗消毒液10支、面部補(bǔ)水2次、艾灸或者光子床12次。
*店面，可以錄制小視頻“告訴”顧客：店面已經(jīng)全面消毒做好相關(guān)防護(hù)工作，在保障安全情況下，可以免費(fèi)送貨上門。
總之，美容院不能等待，得先“自救”，與員工及顧客做好互動(dòng)，在線上教育賦能，達(dá)到：引流顧客、秒殺爆品、銷售產(chǎn)品等目的，以保證美容院在有現(xiàn)金流、顧客與員工不流失的情況下，穩(wěn)穩(wěn)地生存下去。
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