最好的服務是感動；最好的溝通是體驗；最好的營銷是口碑！大家不妨細品一下：

       是不是我們的服務力越強，我們的老客戶越不容易流失，同時，我們的客戶也能通過慢慢培育，從弱變強，從滿意提高到忠實，成為我們的“鐵桿粉絲客戶”，且每次舉行會議，都會幫我們轉介紹顧客，自愿做我們的信使，替我們說話，傳遞正能量與好的口碑，維護企業形象。

       因此，我們也經常給我們的客戶（美容院老板）說：要想引流新客，要從基礎存量顧客做起，給她們好處（送產品、送服務、給分紅等），如果她們體驗感很差，沒有被服務好，沒有效果，那么，請問，老顧客會介紹新顧客嗎？！

       如何做好服務，提高服務力呢？

       策略一、提高顧客體驗。

       要想提高客戶體驗質量，我們要建立強有力的服務組織，倡導：我們與客戶合作，不是”一生一次“，而是”一生一世“，是有鏈接的，通過服務，鎖定客戶（文化倡導）；同時，用制度要求，設計”高壓線“，與機制掛鉤（薪酬、獎金、晉升、合伙人等）。

       策略二、技術升級。

       員工是企業最大的智慧，是提高改善力的源泉，即我們要不斷提高服務的效率（時間、質量、成本等）：利用互聯網教育賦能，技術指導、銷售培訓、顧客網上診斷、調配式護膚調配。這樣，可以有效降低美容院與企業的各種成本，提高服務質量。

       再例如：疫情期間，美容院可以體用網絡視頻，教顧客如何護理、如何提高免疫力、如何鍛煉身體。加強與顧客互動，增強滲透力。

       總之，我們必須明白：開新客戶的成本是維護老客戶的3/4，沒有老樹開花，哪來子子孫孫的”繁榮昌盛“！

*文by:嵐美學社副社長資雁