今天，我們的戰略目標是“轉型與升級”！那么，怎么轉型？就是結合線上進行推廣，進行引流開發，進行線上直播帶貨等，全面實現“O2O”模式落地；而“升級”就是升級服務流程、模式操作流程、技術更新與創新……

       當然，我們所做的一切工作，都應該圍繞“以客戶為中心”進行完善：

       第一、回歸專業。我們提出，為中小型美容院提供整體解決方案，即雪蘭朵--問題性皮膚解決驛站！明確告訴我們，專業是美容院的根本，只有提升專業水平，才能為顧客排憂解難（斑、敏、痘、抗衰）。這也是我們經常說的：如果顧客看到效果，即使購買的產品，也會因為沒有效果而不愿意來店做護理（到店率減少，消耗難以解決）；

       第二、回歸服務。上次與君分享了關于服務的重要性----沒有服務，就沒有顧客滿意度的增長，就不可能有顧客的轉介紹。最后，一句話總結：只有營銷沒有用戶口碑的美容院，必死！

       第三、回歸產品。產品是1，營銷是0，沒有好的產品，不可能有用戶體驗。化妝品的現狀是價格屠夫，如果我們提高用戶體驗，增加信任，進行情感鏈接，那么，我們將會實現以用戶體驗屠夫，打敗競爭對手。所以專家（馬云、馬化騰、雷軍、王興....），這些互聯網的大咖都說：營銷是建立在產品的基礎之上，產品經理時代已經到來，如果一個企業沒有極致爆品，哪來用戶的極致應用與體驗，哪來爆炸式的口碑宣傳.....。   

       我經常講：沒有以用戶為中心的動作都是錯的，因為沒有按照用戶的行動路勁，滿足其需求，解決其痛點！當我們，實現了這些，那么生意一定“紛至沓來”！