顧客的進店率是美容院盈利的必要前提，要盈利就必須解決拓客鎖客問題，根據調查顯示一家美容院的顧客每年都有10%到15%的流失，俗話說：“知己知彼，百戰不殆”想要保證顧客不流失，直接的辦法就是了解消費心理。

掌控顧客的心理，是門大智慧，只有針對顧客的心理特征和心理需求，深度翔實的分析，對癥下藥，才能贏得顧客的信任和認可。 

趨美心理

愛美之心人皆有之，顧客進入美容院肯定為了滿足自己對美的追求，首先她們會在意美容院的內部環境是否達到自己心里的標準，整潔、優雅是她們基本的要求，美容效果、服務態度是否到位，同樣是重點。多注重裝修風格和人員形象，給顧客營造一個典雅舒心的氛圍。

新奇心理

都市人群追求新鮮感的心理，面對新鮮的事物，大部分顧客自然會產生好奇感，好奇嘗鮮的心理會促使購買欲，她們對產品求新求異，喜歡嘗試新的美容項目，要我們美容院一定要突出特色，可以用新包裝、新項目、新產品、新美容手法引導顧客產生對美容的欲望。

選價心理

金額數字往往是顧客敏感的，顧客總希望付出少的貨幣，得到大的收益，追求經濟實惠，對價格斤斤計較，美容院應向顧客仔細介紹每一項目費用的來由和去向，突出價格的合理性，讓顧客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感，盡量要站在顧客的角度上，幫他參謀，設法為顧客節約費用。

求名心理

名牌商品的信任與追求，對商標的忠實感，也是一部分顧客存在的消費心理，品牌的知名度、信譽度、是顧客認可的直接標準。對于美容院的選擇，顧客更愿去名氣大，口碑佳的美容院，不太計較價格費用，也不苛求美容效果。所以我們美容院一定要有高檔的精品去服務好此類客戶。

習慣心理

我國地大物博，一方水土養一方人，很多地區由于地理、氣候的不同，對產品效果的要求也不同。先了解顧客的文化背景，行為習慣，給到她們量身定制的服務，讓她們有賓至如歸的親切感，這樣我們就會培養一批更加忠實的消費者。

求速心理

都市人群的時間成本都很高，偶爾會遇上需求明確，不拖泥帶水的顧客，她們喜歡操作迅速且的美容服務，美容院就可以用簡練的話語了解顧客情況，開門見山、簡明扼要的介紹產品和項目，用我們的專業贏得信任，從而快速達成交易。